Comment développer l'engagement des collaborateurs ?

Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur l’engagement des collaborateurs : quel est son impact sur la performance de l’entreprise, comment le mesurer et surtout, comment l’améliorer.

1. Qu'est-ce que l'engagement collaborateurs ?

L’engagement collaborateurs est connu pour son impact positif sur les performances de l’entreprise. Selon une étude Hays, une entreprise avec des salariés engagés verrait sa performance opérationnelle augmenter de 40% et son turnover diminuer de 14%.

Mais qu’est-ce donc que l’engagement au travail ? Pourquoi est-il important de s’y intéresser et de l’améliorer ? Et enfin, comment faire concrètement pour le développer dans votre entreprise ?

L’engagement collaborateurs est le degré d’attachement et d’implication d’un·e salarié·e vis-à-vis de ses tâches attitrées et son rôle dans l’entreprise. C’est une thématique devenue centrale pour les RH et managers. En effet, l’engagement au travail est aujourd’hui synonyme de bon fonctionnement de l’entreprise. Un collaborateur engagé sera satisfait et recommandera donc la société autour de lui. De ce fait, il sera plus enclin à rester dans l’entreprise.

Engagement collaborateurs

2. Pourquoi améliorer l’engagement collaborateurs ?

2.1. Parce qu’il n’y a aucune bonne excuse pour ne pas se lancer

L’engagement collaborateur peut apparaître, de prime abord, comme superficiel pour certaines entreprises. En effet, on entend encore trop souvent de mauvaises raisons de ne pas améliorer l’engagement des collaborateurs. “C’est de la cosmétique, ce n’est pas à l’entreprise de rendre ses employés heureux, ce n’est pas rentable…”. Il est donc important de démystifier ces théories. 

Le bien-être au travail est un enjeu prioritaire dans le monde du travail. En effet, 59% des salariés français font de la QVT l’enjeu sur lequel il est le plus important d’agir. Et la tendance est encore plus forte chez les millennials. Ils choisissent à 84% le bien-être au travail comme critère principal dans leur choix d’entreprise. Par exemple, pour la rémunération, ce chiffre n’est que de 46%.

Par ailleurs, de nos jours, tout se sait très rapidement. Une entreprise qui se servirait du bien-être au travail comme d’un cache-misère se voue à l’échec. En effet, plus l’écart entre le discours et les faits est grand, et plus le recrutement et la rétention des talents sont difficiles. Le sujet de l’engagement est ainsi clé pour la marque employeur et la rétention de talents d’une entreprise.

D’après le Journal of Corporate Finance, les firmes les plus employee-friendly sont plus profitables et mieux valorisées. En effet, une organisation avec des collaborateurs très engagés développe 2,5 fois plus son chiffre d’affaires qu’une autre entreprise similaire. Si améliorer l’engagement demande souvent des investissements humains et financiers, le retour sur investissement en vaut la peine. 

2.2. Parce que l’engagement collaborateurs a un impact direct sur la performance de l’entreprise

Il existe en effet un lien direct entre des équipes motivées et une entreprise prospère

Des collaborateurs soudés et engagés auront tendance à mieux travailler ensemble et à remplir ainsi plus rapidement leurs objectifs. S’ils sont motivés par leur mission et stimulés par l’activité de l’entreprise, ils seront aussi plus enclins à proposer de nouvelles idées pour innover ou faire évoluer positivement les actions menées par l’entreprise.

Par ailleurs, des employés heureux et fiers participeront au développement et maintien d’une marque employeur attractive. Cela vous permettra d’attirer les meilleurs talents du marché et donc de rendre votre entreprise plus performante et compétitive.

2.3. Parce que l’engagement permet de diminuer le turnover et fidéliser les talents

engagement collaborateurs bloom at work

Le turnover, terme anglicisé de la rotation des salariés, se définit comme le taux de renouvellement du personnel de l’entreprise. Compte tenu de ses effets néfastes, fidéliser les talents est devenu un enjeu crucial pour les équipes RH. 

Tout d’abord car fidéliser ses collaborateurs a un coût bien inférieur à l’acquisition de nouveaux employés. En effet, un talent restant dans une entreprise sur le long terme développera ses compétences. Il pourra ainsi devenir un maillon essentiel des équipes et co-construire le futur de vos projets. Ensuite, en plus du coût humain que représente le turnover, son coût financier est non négligeable. Aux frais liés au départ d’un collaborateur (indemnités de départ volontaire, nouvelle embauche, formation du nouvel arrivant…) s’additionnent des frais sociaux souvent sous estimés (image de marque employeur fragilisée, suivi et satisfaction client mise en danger…).

Fidéliser ses talents plutôt que de recruter sans cesse apparaît incontestablement comme une stratégie RH gagnante.

  1. Être à l’écoute de ses collaborateurs. C’est en étant attentifs aux besoins de vos équipes que vous saurez au mieux comment développer leur bien-être au travail. Pour cela, vous pouvez par exemple utiliser des enquêtes pulse.
  2. Challenger les talents et fixer des objectifs à plus ou moins court terme. Un talent s’ennuie rapidement. Et un talent qui s’ennuie risque de vous quitter. Encouragez les à monter en compétences ou proposez du mentoring pour les stimuler. Vous pouvez aussi instaurer un système de suivi des tâches et des objectifs comme les OKR (idée de Google). Cela motivera vos talents : la performance saine et le dépassement de soi sont des challenges que l’on aime relever !
  3. Laisser la place à l’initiative et au développement des potentiels. Encouragez par exemple une organisation plus flexible du travail. Cela vous permettra de valoriser agilité et management par les résultats plutôt que zone de confort et management au présentéisme. Une hiérarchie plus horizontale vous permettra aussi de booster la co-construction des projets. Offrez de la liberté et de l’autonomie en faisant confiance et en responsabilisant davantage vos équipes. C’est la clé de l’engagement de vos collaborateurs.
  4. Placer le bien-être au travail au cœur de la stratégie RH. Le facteur principal de la fidélisation des talents dans une entreprise est leur bien-être au sein de cette dernière. Veillez à développer et entretenir un cadre et des relations de travail agréables. Récompensez les résultats positifs et ne négligez pas les petits “merci” ou le bravo” dès que le moment s’y prête.

3. Comment développer l’engagement des collaborateurs ?

3.1. Commencer par mesurer l’engagement au travail

Afin de développer l’engagement collaborateurs, il est d’abord nécessaire de prendre le pouls de vos équipes. Cela vous permettra d’évaluer le niveau d’engagement des salariés dans votre entreprise. 

L’engagement collaborateurs est déterminé par 3 indicateurs majeurs : 

  • Le turnover, qui représente le taux de rotation des salariés dans une entreprise. La mesure du turnover témoigne souvent de l’attractivité d’une entreprise. En effet, un manque d’engagements des collaborateurs se traduit très souvent par une rétention des talents faible pour l’entreprise.
  • Le taux d’absentéisme, qui se calcule en divisant le nombre de collaborateurs absents sur ceux présents pour une période donnée. Ce phénomène, plus important chaque année, permet de mettre en évidence le désengagement des employés au travail. 
  • L’Employee Net Promoter Score (ENPS), qui correspond à la mesure des recommandations faites par les employés vis-à-vis de leur entreprise. Cet indicateur, mesurable grâce à un survey pulse, est un bon reflet de l’efficacité des démarches QVT.
Il existe, en plus de ces indicateurs, diverses méthodes de mesure de l’engagement collaborateurs menées par différents cabinets RH. Des évaluations positives peuvent même être récompensées par des labels QVT. Ceux-ci permettent notamment l’amélioration de la marque employeur et l’attraction de nouveaux talents.
 
Afin de mieux développer l’implication et engagement au travail de vos équipes, il est également essentiel d’identifier les moments clés qui engagent les salariés dans leur travail. 
RPS & QVT

3.2. Identifier les moments clés de l'engagement au travail

Si l’engagement des collaborateurs repose sur une multitude de facteurs, il existe tout de même des moments de vie clés en entreprise. Ceux-ci sont essentiels pour booster l’engagement des salariés. Il est donc essentiel pour votre entreprise de les identifier et de les planifier en conséquence.

> Onboarding

Après avoir convaincu les meilleurs talents de vous rejoindre suite aux entretiens RH, il est essentiel de bien les accueillir ! L’onboarding, ou “embarquement” en français, représente le processus d’intégration des nouveaux collaborateurs dans l’entreprise. Il ne s’agit pas seulement de familiariser le nouveau salarié avec ses missions. Il est important de l’intégrer au sein de l’entreprise en promouvant votre marque employeur, notamment en : 

  • Mettant l’accent sur l’humain avant les compétences
  • Impliquant le collaborateur pour l’intégrer dans une vision commune
  • Plaçant le bien-être au travail au coeur de l’entreprise 
engagement collaborateurs bloom at work

> Rituels & fêtes

La vie en entreprise est rythmée par divers rituels à ne pas rater, tout au long de l’année : 

  • Heureux événements dans la vie des collaborateurs (mariages, naissances…)
  • Départs à la retraite et changements professionnels
  • Fêtes de fin d’année
  • Rentrée, reprise du travail

Leviers essentiels pour le développement de l’esprit d’équipe en entreprise, ces événements sont également l’occasion de mettre vos collaborateurs à l’honneur. Les petites attentions permettront de booster vos équipes et ainsi d’améliorer leur engagement et leur implication au travail.

> Transformations, réorganisations, déménagements

Croissance de l’entreprise, réorganisation des équipes, déménagement… Les transformations au sein des entreprises sont de plus en plus fréquentes. Elles sont souvent synonymes de bouleversement pour vos collaborateurs. Afin de minimiser leurs impacts sur l’engagement des équipes, il est indispensable d’accompagner le changement de façon progressive et collaborative. Pour cela, il existe plusieurs solutions :

  • Communiquer très régulièrement avec vos collaborateurs sur l’avancée et le déroulé des transformations
  • Ecouter les besoins des équipes pour ajuster au mieux et en continu vos plans de transformation
  • Consulter vos employés dans les prises de décisions concernant les réorganisations
  • Proposer plus de flexibilité dans l’organisation du travail lors des périodes de transition pour leur permettre une meilleure adaptation

4. Les leviers clés de l'engagement collaborateurs

Vous savez maintenant comment mesurer l’engagement collaborateur. De la même manière, vous savez quels sont les moments clés. Il ne reste plus qu’une étape avant de passer à l’action : identifier les leviers majeurs de l’engagement collaborateurs.  

Afin d’avoir toutes les clés en main, voici 4 leviers clés de l’engagement collaborateur à mettre en place dans votre entreprise !

4.1. Culture d'entreprise

Plus qu’une mode, la culture d’entreprise est devenue un sujet RH central au cours des dix dernières années. Son importance est justifiée par son rôle fédérateur . En effet, c’est la culture d’entreprise qui unit tous les maillons humains de vos équipes et vous rend unique.

Une culture d’entreprise forte se base sur deux piliers : 

  • Les valeurs de l’entreprise et sa mission

Pensez au delà des habituels “innovation, intégrité, esprit d’équipe”… Pour engager vos collaborateurs, les valeurs de votre entreprise doivent être liées à votre histoire et la vision des dirigeants. En effet, si les dirigeants n’incarnent pas leur culture, il est peu probable que celle-ci soit adoptée parmi les équipes.

  • La co-construction de la culture d’entreprise

Une culture d’entreprise satisfaisante est une culture d’entreprise dans laquelle les talents idéaux de cette entreprise se reconnaissent. Il est donc essentiel de réussir à engager les collaborateurs dans sa co-construction et son incarnation au quotidien. Cela boostera d’autant plus leur sentiment d’appartenance et fierté d’appartenance à l’entreprise, ce qui suscitera l’engagement des collaborateurs. 

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4.2. Sentiment d'appartenance

Que ce soit dans la vie privée, sociale ou professionnelle, le sentiment d’appartenance est un facteur essentiel de notre épanouissement. La légendaire pyramide de Maslow en témoigne, et ce n’est pas la seule. En effet, sur notre pyramide des 10 piliers du bien-être au travail, la fierté d’appartenance en entreprise est au sommet ! 

Comme mentionné précédemment, la culture d’entreprise joue un rôle essentiel dans la génération du sentiment d’appartenance. Mais ce n’est pas le seul facteur déterminant ! Comme le dit le proverbe : “ensemble, on va plus loin”. Développer le sentiment d’appartenance dans votre entreprise se construit donc en continu avec vos collaborateurs. En effet par la proximité que se développe l’appartenance. En établissant graduellement une culture d’entreprise prônant confiance, inclusivité et collaboration, les employés se sentiront plus écoutés. Ils seront par conséquent plus fiers de leur entreprise, et en adéquation avec ses valeurs. Le sentiment d’appartenance est un levier puissant de l’engagement collaborateurs. 

4.3. Reconnaissance

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Aujourd’hui, 7 salariés sur 10 considèrent souffrir d’un manque de reconnaissance au travail. Pourtant, la reconnaissance suite à un travail effectué est le facteur qui a le plus d’impact sur l’engagement des employés. En effet, la reconnaissance améliore l’estime de soi ainsi que le bien-être et la santé des collaborateurs. Les conséquences sont positives : meilleur investissement et efficacité au travail, productivité accrue, et boost de la performance des organisations. La reconnaissance est donc une dimension essentielle de la gestion des talents dans votre entreprise.

Quel que soit son objet ou son format de partage, il ne faut pas oublier que pour que la reconnaissance soit efficace, celle-ci doit être :

  1. Fréquente : pas seulement pendant les entretiens de fin d’année 
  2. Spontanée : ne loupez aucune occasion de dire “merci” et “bravo”
  3. Personnalisée et donnée pour une raison spécifique 
  4. Transparente : pour que tout le monde puisse être au courant
  5. Collaborative : impliquez également les collaborateurs
  6. Cohérente : alignez vos paroles, actions et valeurs

Ces 6 conseils vous permettront d’exprimer davantage de reconnaissance envers vos employés. Cela vous permettra de mieux développer l’engagement collaborateurs au sein de votre entreprise.

4.4. Sens

A mesure que les jeunes générations rejoignent le marché de l’emploi, la question du sens préoccupe de plus en plus les RH et dirigeants. Et les millenials ne sont pas les seuls pour qui la quête de sens est devenue prépondérante dans leur vie professionnelle. Recrutement, rétention des talents, bien-être… En essayant de donner du sens au travail de vos collaborateurs, vous contribuez ainsi à la performance de l’entreprise.

4 conseils pour co-construire, avec vos collaborateurs, un travail chargé de sens :
  • Priorisez l’écoute. Questionnez vos collaborateurs sur leurs aspirations et leurs attentes. Encouragez-les à challenger et transformer les pratiques et méthodologies de travail de l’entreprise. 
  • Remettez vous en question. Souvent. L’écoute de vos collaborateurs doit en effet déboucher sur la prise en compte de leurs aspirations et de leurs motivations… et sur l’adaptation des conditions de travail en conséquence.
  • Ne négligez pas la formation. Levier majeur de la gestion des talents, la formation permet aux collaborateurs d’étendre leurs horizons et de changer de cadre. C’est un outil puissant pour engager les collaborateurs et créer du sens dans leurs tâches quotidiennes. 
  • Accompagnez vos collaborateurs. Concilier quête de sens et conditions de travail est une démarche qui doit s’ancrer dans la durée. Faites un suivi régulier auprès de vos collaborateurs et construisez une relation de confiance. Veillez également à communiquer clairement sur la vision de l’entreprise et ses valeurs. 

Ces 4 leviers vous permettront de transformer durablement l’expérience des salariés pour mieux booster l’engagement collaborateurs. 

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